Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

2. Condiții de retur
Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie:

• să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
• să aibă eticheta atașată și să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport;
• Se acceptă retururi în termen de 14 zile
• Costul transportului de retur este suportat de client
• Nu se acceptă returul produselor aflate în promoție cu vânzare finală (SALE)

3. Procedura de retur

• Clientul trebuie să notifice intenția de retur prin e-mail la adresa: retur@cutiutacumagie.ro, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
• În notificare trebuie menționate: numele, numărul comenzii și produsul returnat.
• Produsele se expediază la adresa comunicată de BluJoy, costul transportului de retur fiind suportat de client.

4. Rambursarea banilor

• BluJoy va rambursa contravaloarea produsului/produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului și verificarea acestuia.
• Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (transfer bancar/card).

5. Excepții
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate produsele care:

• au fost folosite, deteriorate sau nu mai au eticheta originală;
• au fost personalizate la cererea clientului.

6. Contact pentru retururi
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
📧 retur@cutiutacumagie.ro
📞 0724092432